通过利用预测消费者行为智能和针对性时间段活动，必胜客从去年客户互动活动中实现销售额持续增长5%，投资回报率增长11倍 。
帮助企业通过移动、社交和店内渠道与客户智能互动的云端软件解决方案领先供应商 Capillary Technologies今天宣布，该公司的多渠道 Intelligent Customer Engagement™解决方案帮助必胜客 (Pizza Hut) 提高了盈利能力并增加了门店销售额。必胜客是全球最大的比萨连锁店，在91个国家设有12500多家餐厅。在新加坡，该品牌为110多万个具有独特品味、行为与消费习惯的家庭提供服务。
Capillary 的独特解决方案使必胜客能根据表现特征、购买倾向和行为标志，将其大规模的客户群细分为无数个群和微型群。有关每个客户群所获得的基于事实的洞察资料将录入至 Capillarys Lifecycle Marketer™解决方案，在此利用活动自动化针对数以千计的针对性消费者互动流而制定并部署互动计划。多种解决方案的结合使必胜客与其客户能通过门店、远程订单及其在线门户网站等所有渠道实现无缝化交流，无论客户选择哪种渠道，均能确保有效互动。
必胜客高级营销总监 Juliana Lim 表示：“围绕客户偏爱的产品类型、常规购买时间和选择渠道的智能化，我们目前开展针对性活动。分析型服务促使忠诚用户以及新客户做出更加有效的响应，还为我们带来了更高的销售收益。我们还利用 Capillary 的自动化生命周期营销者 (Lifecycle Marketer) 计划来主动地让每位客户互动，以提升未来的购买量并保持其忠诚度。随着对客户的了解加深，我们在向客户进行交叉销售和高档产品销售，以及增加每个忠诚客户的回报方面可以做得更加出色。”
与必胜客原先的大规模促销相比，具有个性化的自动化生命周期营销可以带来：
使客户细分群的活动平均命中率提升200%
必胜客的客户保持率提高38%
仅7个月中客户光顾/购买频率增加9%
自该计划实施以来，每月新增销售额多达6%