客户服务什么？它是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。现代企业的竞争，已经不单单是产品质量的竞争，更是客户服务的比拼。海尔之所以能成为令人尊敬的品牌，不仅仅是因为它有优良的产品品质，而且更重要的是它有“一切以用户为中心”的服务理念，做到了让用户最满意的售后服务。
广东因豪信息科技有限公司对Ymenu电子菜谱的经营理念：“客户为根 服务为本”。为此，公司要求客服技术人员标准化作业，做到最快速度的反应，2小时内响应，8小时内上门服务，7*24小时服务热线，赢得了客户的广泛赞誉。而对于售后服务网点暂时还没有覆盖到的地区，则由当地代理商对接各地客户，或直接通过电话及远程网络为Ymenu电子菜谱用户提供相关售后服务，解决遇到的问题。在解决问题的同时，也不断满足客户新的需求。
说起这个客户服务和用户需求，广东邮电大厦财务总监向我们娓娓道来，侃侃而谈。他介绍说，当初我们为何选择Ymenu就是因为看中了他们的数据接口兼容性非常强，能和我们本身的餐饮管理软件无缝对接，填补餐厅点餐终端的空白。在使用的过程中，我们提出了增加新的功能需求，没想到Ymenu技术部的同事非常给力，立即就按照我们的需求为我们定制开发了个性化的ipad电子菜谱。内含翼支付和外部银行支付平台，我的私厨，服务员呼叫系统，预定等强大功能，客户可以直接在ipad上用“翼支付”或银行卡账号结账。还可实现特殊菜单进行存储和随意搭配调用等。Ymenu电子菜谱有这么多的功能，而且还能够订制菜谱，令我们的生意越做越好，我们对Ymenu电子菜谱的售后服务是非常满意的。
21世纪，是一个用户为主导的时代，消费者的体验决定一切。因豪信息从消费者的角度出发，力所能及的给予人性化的关怀和体贴入微的服务，极大的引起了消费者的共鸣。从而极大的提升了企业的美誉度，也实现了口碑向销售业绩的转化。